本書是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典！全世界都通用、各種服務業都適用、任何程度都可用！不必硬背單字、不必苦讀文法。零客訴、高業績就看這本！
　　
本書以百貨公司為主體，將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述，只需套用基本單字、句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活！對任何一位服務業人員來說，是不可多得的英語學習題材。