單憑「商業模式」就能致勝的時代一去不返了，客戶體驗時代已經悄然來臨！客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。當你的競爭對手都在拼命關注他們產品和服務的「客戶體驗」時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰出局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。

基於大量案例，《體驗為王》提出了架構客戶體驗機制的六大原則，並指出設立「首席客戶官」（CCO）的重要性。對於如何貫徹「客戶體驗」戰略，《體驗為王》不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個「體驗為王」的時代，由外向內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。只有公司管理層、產品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業才能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。