從上游思考、行動，創造大改變！
少一點事後補救，多一點超前部署。
往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！

˙一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？
˙學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？
˙青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？
˙改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？
˙製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？

上游思維帶你解決遠慮、終結近憂，了解真正的問題所在，採取精確有效的行動！

不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。

本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。