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引爆會員經濟: 打造成長駭客的關鍵核心,Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密 /Robbie Kellman Baxter 著

出版項
台北市 商周 2016
語文
中文
稽核項
304面 21公分
ISBN
9789864771066 平裝 新台幣$380
條碼號保管單位架區索書號/卷期流通情形預約/申調數
C023512資策會資料中心圖書區B 658.8 B333 2016請登入會員 

內容簡介

擁有許多會員,卻只能發著開信率極低的電子報?
  一開始用免費作為號召,最後卻根本無法讓會員掏錢?
  Adobe從販售個別套裝軟體,變更為線上申請授權碼;
  Amazon從一次性銷售的網路通路,到保證忠誠度的付費會員計畫Amazon Prime ;
  從傳統產業、新創公司到缺乏資源的中小企業都該學習,
  如何把一次性消費者,變成最死忠的超級用戶,
  為你的企業創造源源不絕的金流!

  本書列出立即上手的Step by Step七大策略:

  ◆策略一:建立以行銷創新為導向的企業文化
  eBay曾以二十六億美元買下Skype,才發現買賣家根本不需要語音或視訊溝通。會員制經常因缺乏創新而流失顧客,但必須在會員的「痛點」上創新才有用。

  ◆策略二:從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」
  美國運通靠漏斗結構,打造頂級黑卡客群與低所得移民客群,透過觀察銷售漏斗,知道你的哪些方面讓潛在顧客失去興趣,哪些延攬顧客的努力又是浪費錢。

  ◆策略三:讓新手順利入會,並且成為超級用戶
  Pandora串流音樂電台讓用戶選擇一位歌手或一首單曲,就能免費收聽特製的「電台節目」。透過零阻礙的入會流程與獎勵行為,把新手「黏」成超級用戶!

  ◆策略四:從定價下手,但記得留點變通的空間
  LinkedIn靠不同功能區分免費與付費用戶,想打造穩定營收,就必須了解開拓營收的關鍵戰術,例如輔助產品、單點服務與廣告,而且定價一定要落在對的區間!

  ◆策略五:把「免費」當成戰術,而非策略
  Napster曾因一開始就讓會員免費大量取用音樂,養成了會員的「慣性」,轉型時面臨巨大挫敗。「免費」必須與其他重要策略搭配才能生效,否則可能會變成一場災難!

  ◆策略六:用對技術,並且追蹤對的數據
  唯有投資了正確的系統,才能掌握最能獲利的數據!從會員訂閱計費系統,到社群管理系統,懂得善用會員管理技術,才能成就會員經濟。

  ◆策略七:留住會員,也清楚何時該讓他們走
  全球最大交友平台match.com在會員加入滿三個月時,免費贈送二個月會期,這表示在那個時間點最容易取消服務。建立讓會員很難離開的制度,給他們一個走不了的理由!

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