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知識經濟的年代,您認為什麼資源最珍貴?各種服務產業中,您認為什麼服務最具挑戰?

您知道一個企業的知識服務中心有多重要嗎?您知道如何判斷並掌握知識需求嗎?您知道網路上的免費資源何處尋嗎?您知道如何從知識管理發展到知識服務嗎?資策會MIC資訊資料服務中心年度企劃:「知識服務3.0—主動、互動、感動新體驗」研討會,從1.0的主動提供,活用2.0的互動模式,再從客戶的回饋感受到3.0的感動。資料中心累積多年的知識服務經驗,注入主動、互動、感動的服務熱忱,催生了這場研討會。

此研討會將分享如何架構實體或虛擬的知識服務中心,如何發展知識服務新模式及新價值,進而滿足企業多元的知識服務需求,打造最具創新力的知識企業。內容豐富精彩,期待 您的蒞臨、參與和指教!

2007/12/11update: 本次研討會順利結束,謝謝大家支持,點選以下場次連結,可以聽到現場錄音喔。

時間

主題

講師

13:30-14:00

報到

14:00-14:10

開幕致辭 (mp3)

詹文男/資策會MIC主任

14:10-14:40

當CEO遇上CKO — 談組織建置知識服務中心之方法論

黃麗虹/資策會MIC副主任

14:40-15:10

需求是King — 客戶需求的瞭解與服務的遞送

李婷媛/資策會MIC資料中心資深專員

15:10-15:30

Tea Time

15:30-16:00

資源是Queen — 善用無價之寶的知識資源

張玫絹/資策會MIC資料中心資深專員

16:00-16:30

從知識管理到知識服務 — 新模式與新價值之體驗

陳秀霞/資策會MIC資料中心資深經理

16:30-17:00

綜合座談 / Q&A

主持人:詹文男/資策會MIC主任
與談人:黃麗虹、李婷媛、張玫絹、陳秀霞

17:00

散會 (交回問卷,領取小禮物)

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